Politique de remboursement

1. Nature des produits vendus

IBIG DIGITAL KITS commercialise exclusivement des produits numériques : modèles, documents, kits, scripts, supports de formation, templates et ressources téléchargeables.

Ces produits sont accessibles immédiatement après paiement via :

• Lien de téléchargement direct ;
• Envoi par email ;
• mise à disposition via la plateforme ou un canal d’assistance si nécessaire.

2. Règle générale : absence de remboursement

Conformément aux usages internationaux concernant les produits numériques téléchargeables, aucun remboursement n’est accordé une fois que le kit a été téléchargé ou rendu accessible.

Le client reconnaît cette règle au moment de la commande.

3. Cas où un remboursement n'est pas possible

Aucun remboursement ne sera effectué dans les cas suivants :

• Le client a téléchargé le kit ;
• Le client a reçu le contenu par email, lien de téléchargement ou canal d’assistance ;
• Le client a utilisé ou exploité le contenu ;
• Le client demande un remboursement sans motif valable ;
• Le client déclare “ne plus en avoir besoin” après réception du fichier.

4. Exceptions commerciales possibles

Dans certains cas exceptionnels, IBIG SARL peut proposer :

• Un échange de kit (remplacement par un autre kit de valeur équivalente) ;
• Un avoir valable sur d’autres kits numériques ;
• Un geste commercial exceptionnel si l’erreur provient d’un problème technique ou d’un doublon de commande.

Ces exceptions sont accordées au cas par cas et relèvent exclusivement de la décision de IBIG SARL.

5. Cas de fichiers défectueux ou incomplets

Si un fichier est défectueux, corrompu ou incomplet, IBIG SARL s’engage à renvoyer une version fonctionnelle du kit dans les plus brefs délais, sans coût supplémentaire.

Cela ne donne pas droit à un remboursement, sauf impossibilité totale de fournir le contenu.

6. Erreur de commande

Si le client a commandé un kit par erreur, il doit contacter IBIG SARL immédiatement.

Si le kit n’a pas encore été téléchargé / envoyé, une solution commerciale peut être proposée.

7. Preuve de livraison numérique

La livraison numérique est considérée comme effectuée lorsque :

• Le lien de téléchargement a été envoyé ;
• Le fichier a été envoyé par email ;
• Le fichier a été transmis via un canal d’assistance ;
• Le statut du téléchargement a été confirmé par la plateforme.

8. Fraude ou abus

IBIG SARL se réserve le droit de refuser toute demande de remboursement en cas de suspicion de fraude, tentative d’exploitation abusive ou utilisation non autorisée du contenu fourni.

9. Contact

Pour toute question concernant la politique de remboursement, contactez-nous :

Email : kits@intermark-business.com
WhatsApp : +225 07 78 88 25 92 / +225 05 56 21 76 16